La Tienda del Aloe

La Tienda del Aloe

17 años vendiendo Aloe vera

 

RESPUESTA A PREGUNTAS FRECUENTES


  1. ¿Resulta segura la compra por Internet?
  2. ¿Qué es La Tienda del Aloe?
  3. ¿Qué garantía de calidad ofrecen los productos?
  4. ¿Cómo puedo realizar la compra de productos?
  5. ¿Cómo puedo contactar con La Tienda del Aloe?
  6. ¿Debo registrarme para realizar la compra?
  7. ¿Qué datos se piden al realizar el pedido?
  8. ¿Qué es la Cesta de la Compra?
  9. ¿Los precios incluyen el IVA?
  10. ¿Qué medio de transporte utilizan para el envío de los productos?
  11. ¿Puedo envíar un pedido a otra dirección diferente?
  12. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar para pagar mis compras?
  13. ¿Qué ventajas me ofrece el pago anticipado?
  14. ¿Cómo sé si mi pedido se ha recibido y se está gestionando?
  15. ¿Cuál es la disponibilidad o tiempo de entrega de los productos?
  16. ¿Puedo realizar mi pedido por otro medio?
  17. ¿Qué hacen con mis datos personales?
  18. ¿Por qué debo realizar un pedido mínimo?



1.-¿Resulta segura la compra por Internet?
El número de espacios dedicados a la venta online (Internet) ha aumentando considerablemente en los últimos años y su proyección de futuro parece imparable. En la actualidad este tipo de compra goza de amplias garantías legales, similares a las del comercio tradicional, que le permiten realizar y recibir cómodamente su compra, todo ello desde la intimidad de su hogar y a un precio, por lo general, sumamente competitivo.
En cualquier caso es conveniente seguir una serie de pautas cuando compramos a través de la red, con el fin de garantizar al máximo el éxito de la compra.
a).- Sepa a quien compra. Es muy importante conocer al vendedor. Para ello visite la sección “Quienes somos” o “Nosotros” en donde debe encontrar los datos fiscales de la empresa. Piense que la ley obliga a dar a conocer esos datos. No compre nunca en aquellos lugares donde no se explicite la razón social y demás datos del vendedor.
b).- Desconfíe de las gangas. La calidad siempre tiene un precio. Los precios pueden ser diferentes de una tienda a otra pero no parece lógico encontrar el mismo producto a mitad de precio.
c).- Conozca sus derechos. Lea siempre las condiciones de venta, que deben estar a su disposición y si no fuera así exíjalas. Conozca también como y cuando se enviará su pedido y sepa que tiene derecho a la devolución en caso de insatisfacción.
d).- Sepa a quien paga. Por lo general es preferible que la primera compra la pague al recibirla, aunque se carguen gastos en concepto de contra-reembolso. Sea diligente a la hora de facilitar los datos de su tarjeta de crédito y desconfíe de aquellos lugares que solo admitan este medio de pago.
e).- Guarde siempre copia del pedido, así como la documentación que debe acompañar los productos (albarán, etc.). Le será imprescindible en caso de tener que realizar cualquier reclamación o denuncia.


2.-¿Qué es La Tienda del Aloe?
La Tienda del Aloe es una tienda online que le ofrece una cuidada selección de productos naturales de cosmética, higiene y tratamientos alternativos de cuidado personal, elaborados a base de plantas medicinales como el Aloe vera, Rosa mosqueta, baba de caracol, vino, veneno de cobra, Tuno canario, sabia de Drago, estrella de mar y otros componentes naturales. Todos los productos son elaborados de forma natural, debidamente contrastados y a un precio sumamente atractivo. La Tienda del Aloe pertenece al grupo COMSERPRO, quien se encarga de la gestión comercial y cuyo equipo posee una dilatada experiencia en la venta online.


3.-¿Qué garantía de calidad ofrecen los productos?
Nuestros productos llevan más de 15 años en el mercado y nos sentimos orgullosos de haber sido pioneros en España en la elaboración de productos a base de Aloe Vera (Barbadensis Miller). Todo el Aloe Vera empleado en la elaboración de nuestros productos procede de las Islas Canarias, donde hoy día se cultiva uno de los mejores del mundo y donde a su vez se potencia su cultivo ecológico.transaloevera Sólo la calidad que ofrecemos es la base de nuestro éxito. Más del 60% de nuestros clientes repiten compra, satisfechos de su elección. 
Transaloevera certifica la calidad de nuestros productos.


4.-¿Cómo puedo realizar la compra de productos? 
Es muy sencillo. Visite nuestras secciones y categorias de productos. Ahí encontrará los productos que tienen relación las mismas, con una pequeña reseña que puede ampliar. Para comprar un producto primero debe añadirlo a la Cesta de compra, marcando la cantidad y pulsando en el carrito 
En todo momento podrá comprobar su Cesta de Compra e incluso quitar productos o restablecer su contenido. Una vez esté de acuerdo con su contenido deberá Ordenar la Compra. En este paso podrá optar por la forma de pago, comprobar el importe a pagar y completar el formulario con los datos para el envío de la mercancía. Por último, una vez conforme, proceda a remitir el pedido pulsando en Enviar.


5.-¿Cómo puedo contactar con La Tienda del Aloe?
Puede contactar con nosotros a través de los siguientes métodos, según orden de preferencia:

  • Correo Electrónico: (método preferido)
  • Formulario de Consultas
  • Fax  934.313.297
  • Tel   670.875.397


6.-¿Debo registrarme para realizar la compra?
No. Para efectuar compras en la tienda no es necesario que se registre, pero debe aportar los datos necesarios para el envío y facturación de su pedido.


7.-¿Qué datos se piden al realizar el pedido?
Simplemente sus datos personales básicos, nombre, dirección y datos de contacto, e-mail y teléfono. El NIF/CIF sólo con el fin de poder emitir facturas. Todos los datos que proporcione deberán ser veraces y La Tienda del Aloe podrá exigir en caso de duda la verificación de los mismos.


8.-¿Qué es la Cesta de la compra?
Es el lugar donde se almacenan los productos. Cada vez que Ud. pulsa sobre el icono del carrito, se añade ese producto a la cesta, en la cantidad indicada.
La cesta de compra se puede revisar y modificar posteriormente.
Una vez revisada, y conforme con su contenido, pulse “Realizar Pedido” para decidir la forma de pago, introducir los datos de envío y formalizar el pedido.
Tenga en cuenta que los productos seleccionados en su Cesta de la compra se mantendrán allí hasta que la vacíe o abandone la tienda.


9.-¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios llevan incluido el impuesto sobre el valor añadido (IVA)


10.-¿Qué medio de transporte utilizan para el envío de los productos?
Actualmente los envíos se realizan a través de Correos, mediante la modalidad de paquete postal. Esto asegura una aceptable rapidez a cualquier punto de nuestra geografía, así como unos gastos razonablemente económicos. No obstante si Ud. desea utilizar otro medio de transporte, comuníquenoslo y procederíamos al envío por ese medio, siempre y cuando la forma de pago elegida no sea contra-reembolso.


11.-¿Puedo enviar un pedido a otra dirección diferente?
Sí. Puede enviar el pedido a otra dirección diferente y a nombre de otra persona, como podría ser el caso de un regalo. Lo que no puede es enviar parte de un pedido a una dirección y parte a otra. Evidentemente, tampoco puede envíar el pedido a otra dirección y a nombre diferente si ha optado por el pago contra-reembolso.


12.-¿Qué métodos de pago puedo utilizar para pagar mis compras?
Si Ud. reside en España puede utilizar cualquiera de las formas de pago que proponemos.

  • Contra-reembolso. Aplicable sólo a los envíos a España Peninsular. Esta opción le permite hacer el pago de su pedido en el momento de la entrega. De esta forma no anticipa ningún dinero hasta que el pedido obra en su poder. Sin embargo esta modalidad trae consigo unos gastos adyacentes como consecuencia del trámite burocrático y comisión de las compañías de transportes.
  • Transferencia bancaria. Debe realizar previamente una transferencia bancaria del importe total a la cuenta bancaria que se indica en el proceso de compra. Una vez recibida la transferencia se procede al envío de la mercancía. Este proceso podrá acelerarse mediante el envío vía fax o e-mail del correspondiente comprobante.
  • PayPal. Plataforma de pago que permite realizar pagos a través de Internet con seguridad (SSL). Este sistema le permite pagar con su tarjeta de crédito con total seguridad. Puede enviar dinero desde su tarjeta de crédito y transferir dinero desde su cuenta bancaria. Una vez recibido el importe de la compra, procederemos al envío de la mercancía.
  • Tarjeta de crédito. Actualmente deshabilitado. Este tipo de pago se ofrece de forma excepcional y se realiza "offline", esto es, mediante terminal telefónico y sólo se aplica a operaciones realizadas por residentes de determinados países de la Unión Europea. Los datos de la tarjeta sólo y unicamente se utilizan para el pago del pedido correspondiente. Estos datos se transmiten cifrados y no se guardan en ningún archivo o base de datos. El Vendedor se reserva el derecho de aceptar este tipo de pago, así como solicitar al Comprador las garantías suficientes que acrediten la veracidad de los datos aportados.
  • Cheque. Si elige esta opción nos debe remitir un cheque nominativo por el importe total y expedido por banco español. Si el cheque es conformado, el envío se realiza inmediatamente se recibe este. Si el cheque no está conformado, el envío se verá demorado en un 2/3 días, plazo que se precisa hasta que ha efectuado el cobro del mismo.


13.-¿Qué ventajas me ofrece el pago anticipado?
Al elegir esta opción de pago Ud se ahorra los gastos de gestión y comisión que ocasiona el contra-reembolso. Además el envio es mucho más rápido..
Si realiza una Transferencia Bancaria o Giro Postal proceda a remitirnos los datos relativos a la misma y elaboraremos la preparación de su pedido. Una vez hayamos recibido la cantidad transferida procederemos al envío del pedido.


14.-¿Cómo sé si mi pedido se ha recibido y se está gestionando?
El sistema remite automáticamente una copia de su pedido a la dirección de correo electrónico facilitada por Ud. en el proceso de compra. En breves minutos debe recibir dicha copia. Si no fuese así, lo más probable es que la dirección de e-mail indicada no sea correcta. Revise detenidamente los datos y si fuese preciso repita la operación. Su pedido se empieza a gestionar tan pronto se recibe y en un plazo de 1-2 días hábiles se le informa de su salida.


15.-¿Cuál es la disponibilidad o tiempo de entrega de los productos?
Su pedido empieza a ser gestionado una vez recibido y en un plazo aproximado de 24-48 horas hábiles se le informa de su salida.
En el supuesto que alguno de los productos solicitados no se encontrase en stock, se le notificaría tal circunstancia indicando el tiempo previsto de reposición, que suele oscilar entre 8 y 15 días, para que nos indique su preferencia por esperar dicho plazo o recibir sólo la parte disponible en ese momento. Este caso podría darse en productos de elaboración artesanal que suelen fabricarse a muy pequeña escala.
Respecto al tiempo empleado por Correos en el reparto, suele oscilar entre 2 y 4 días para los envíos nacionales (España) y entre 3 y 8 días para los envíos al resto de la UE (Unión Europea).
Los envíos que se realicen fuera de la UE (Unión Europea) pueden sufrir una demora en el plazo de hasta 10 días más, dependiendo del lugar de destino.


16.-¿Puedo realizar mi pedido por otro medio?
Sí. Ud. puede realizar su pedido por teléfono, fax o correo, aportando todos los datos necesarios. No obstante, nosotros le recomendamos que curse sus pedidos a través de nuestro sistema de venta online. En el se reflejan todos los datos necesarios y la experiencia nos indica que se evitan malentendidos.


17.-¿Qué hacen con mis datos personales?
Su dirección de e-mail sólo se utilizará para enviarle información sobre novedades, productos y ofertas especiales relacionados con nuestra empresa, siempre que haya autorizado la recepción de boletines.
En cuanto a sus datos personales se utilizan sólo para procesar su pedido de forma rápida y adecuada. Los datos de contacto se utilizan para el envío de los productos y los datos sobre facturación se utilizan para poder crear la correspondiente factura. Esta información no será utilizada con propósitos comerciales ni será cedida a terceros.
En cualquier caso Ud. podrá acceder a la modificación y rectificación de sus datos personales.


18.-¿Por qué debo realizar un pedido mínimo?
La principal razón por la que hemos establecido un mínimo para los pedidos se basa en no penalizar excesivamente el precio de los productos por el coste que acarrea los gastos de envío. Entendemos que por debajo del mínimo de pedido, los gastos que ocasiona el envío repercutirían excesivamente en el precio del producto.